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Est-ce que votre site de vente en ligne fait fuir les acheteurs?

Bien au delà du simple design de site E Commerce

 

Site de vente en ligneIl y a mille et une chose qui peuvent nuire à vos ventes en ligne :

  • la structure même du site;
  • son design;
  • sa complexité à le naviguer;
  • l’offre de produits présentés;
  • frais de livraison, etc;

 

Dans son rapport annuel sur le e-commerce l’entreprise Visual Website Optimizer a soulevé quelques points importants à modifier si votre site de vente en ligne ne convertit pas convenablement ou si de trop nombreux clients abandonnent leur panier d’achats avant d’avoir complété la transaction.

Site de vente en ligne: raisons d’abandon de panier d’achats

Voici donc pour débuter 2 raisons majeures d’abandon de panier d’achats en cours de transaction suivie de 2 options pour améliorer le taux de conversion de vos ventes en ligne .

Raison #1 d’abandon : Les frais de livraison
La statistique: 28% des clients vont abandonner leur panier d’achats si on leur affiche un frais de livraison « surprise ». Même si ce nombre semble petit, ajouter aux autres raisons d’abandon de panier d’achats et vous avez là une perte considérable de vente en ligne.

Le frais de livraison demeure la source #1 d’abandon d’un panier d’achats. Ce n’est pas tant que les clients ne veulent pas payer pour la livraison, mais ils veulent savoir dès le départ qu’il y aura un frais de livraison et non pas uniquement après avoir complété le panier et fait 2-3 étapes de plus.
Raison #2 d’abandon : La création obligatoire d’un compte client lors du passage « à la caisse ».

La statistique: 23% des utilisateurs sont abandonner leur panier d’achats s’ils doivent ensuite créer un compte client.

Quand vous obligez les clients à créer un compte avant de conclure une transaction d’achat en ligne c’est souvent un élément qui nuit à votre conversion. Offrir l’option de créer ou non un compte serait plus intéressant, car après tout, certains clients veulent juste acheter un point c’est tout et si un autre site qui vend un produit similaire au vôtre ne force pas la création de comptes vous risquez de le voir partir à tout jamais pour votre concurrent.

Achat en ligne: quoi faire pour améliorer les ventes

Option #1 pour améliorer le taux de conversion : Offrir un rabais

La statistique: 54% des clients vont acheter des produits laissés dans leur panier d’achats si ceux-ci sont ensuite offerts en rabais. Si vous pouvez « jouer » sur le prix de vos produits pour gagner une vente, faites-le. Offrez un rabais sur un item laissé dans le panier d’achats et voyez ensuite le taux de conversion. Fort à parier que vous allez voir monter votre taux assez rapidement.
Option #2 pour améliorer le taux de conversion : Ayez des critiques et témoignages sur vos produits

La statistique: 55% des acheteurs en ligne disent être influencés à acheter ou non par les critiques et témoignages lus à propos d’un produit ou service.

Il est évident que des témoignages vont faire augmenter le taux de conversion . Lorsqu’un client lit des témoignages de satisfaction d’autres clients, il sera plus enclin à acheter le produit ou service lui aussi.

Il en va de même pour du contenu qui fait la critique d’un produit ou service. Que ce soit sur votre site ou ailleurs sur le web, offrir la possibilité aux clients de donner leur avis sur l’achat effectué pourrait vous aider à améliorer votre taux de conversion, car après tout c’est 55% des gens qui se fient aux témoignages et aux avis avant de faire leur achat.

Un site internet de vente en ligne rentable

Vous êtes en affaires pour faire de l’argent, pas pour en perdre, vous devez donc avoir un bon taux de conversion et surtout éviter un haut taux d’abandon de panier d’achats.

Si vous ne changez rien à ce qui ne fonctionne pas, il ne faut pas s’attendre à de meilleurs résultats. Par contre, si vous testez autre chose et modifier ce qui ne convertit pas bien vous risquez juste de voir augmenter vos ventes en ligne.

Et vous, qu’avez-vous changé sur votre site e-commerce qui a eu un impact sur votre taux de conversion? Venez en discuter avec nous sur notre page Facebook à l’adresse suivante : https://www.facebook.com/succesinternetinc

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